お客様ファーストって？

購入したいものを決めるために　店頭で商品を探していると

・いろいろ時間をかけて　詳しく説明してくれる方がいた。

・いろいろ質問されて　求めている回答に絞って説明される方がいた。

お客様ファーストは　お客様が悩んで求めている答えを提供する。
悩みを出来るだけ早く改善するために　共に考えることにある。
あっくん

商品の良さだけをいろいろ説明？

商品の良さを長々説明されても。。。って思う事ありますが

この商品を買ったら　どのように自分にとって役に立つのかを説明するのが重要です！

販売の方の知識は多い方がよいですが　すべては必要ありません。

すごいですね！と言われても　嫌味の可能性がありますよ。

いろいろ質問して　聞いてみて　必要な事1つに絞って説明する。

興味のない。事柄機能など　響かない。

求められている答えを提供しましょう！

共感が得られても　今決断して購入する理由がなければ　持ち帰って検討する。

それが　本当にお客様ファーストなのか？

もし　『　本日限定のサービスがある。　』『　返金対応がある。　』などの安心感があれば

商品探しに無駄な時間を使うことなく　満足される事になります！

お客様ファーストを　今一度考えなおす　機会です！